上次說“三人行，必有我師”，要多為自己創造遇見優秀的人的機會。那么在與人交往中，你是否遇到過下面的問題：
你絞盡腦汁做出來的方案，自己覺得已經羅列了每一個細節，客戶卻依然一再讓你繼續細化；同事找你為一件事情討論了2個小時，最終和諧地結束，卻發現沒有任何結果；回到家里，你看到鞋子在客廳放飛自我，衣服霸道地占滿了整個沙發。你崩潰地抱怨：“你怎么總是不收拾家？”他卻一臉無辜地說：“我剛倒完垃圾啊。”
這些令人欲哭無淚，又十分無力的場景，是不是你已習以為常？你覺得心里特別憋屈、特別孤獨。最后只能無奈地笑笑：“這世界，懂我的人太少！”
如果你有同感，此刻，請真心地跟自己說一聲：“親愛的，你辛苦了！”然后，讓我們嘗試著換個角度看看這世界。
我相信大家都上過很多溝通技巧的課程，讀過很多教人溝通的書籍。我們懂了那么多道理，卻依然在很多日常的小事情上感到力不從心。那么，此刻，讓我們放下技法，學一點心法。
溝通是自己和外部世界連接的方式，至少是兩個人事，這就要求我們要兼顧溝通雙方的需求，尤其是心理需求。雙方在這次溝通中都受益，是共同努力的基礎動力。有了這個基礎動力，才能各自努力，為了目標，雙向奔赴。
人在表達時，或多或少有意無意都會隱藏一些信息；在聽人說時，信息左耳朵進右耳朵出，最后頂多只留下一半。尷尬的是，我們還并不知道留下的是哪一半。找出對方話語中隱藏的信息，聽出“弦外之音”，這就叫做“理解”。
縱觀那些溝通高手，他們有一個共性：溝通不靠說，人狠話不多。因為他們知道，口惹懸河只會把人推開。把嘴閉上，把耳朵支起來，真正聽懂對方表達的意思，聽全對方提供的信息，才是讓他人愿意和你溝通的頭號秘訣。
所以，聰明人更得下笨工夫。我們得有點耐心，從最基礎的傾聽開始掌握溝通的方法。
聽話聽音，這個“音”，往往包含三重信息：第一是情緒，標志詞是“總是、每次、經常、永遠”等。情緒是決定溝通方向的基礎，工作和生活中，都是萬萬不忽略的，因為它常常會成為溝通的“終止項”；第二是事實。我們可以用時間、地點、人物、事件這四個要素來還原實際場景的，大概率就是事實；第三是期待。確定對方的期待是最難的一步，我們需要跟對方核實，切忌以己度人，那可能會讓溝通雞同鴨講。發現對方真實的期待以后，我們就可以做出正確的反應。
我們要習慣性地在頭腦里畫三個框，分別把這三重信息放進去。練習一下，重新審視開始舉的例子：
你絞盡腦汁做出來的方案，自己覺得已經羅列了每一個細節，客戶卻依然一再讓你繼續細化。那么，客戶的期待到底是什么？這里，我們可以大膽猜想，但一定要小心求證。如果客戶說：“我們之前采購過其他供應商的此類服務，但效果特別不好。所以這次我們非常謹慎，希望方案落實到細節，做到過程可控。”那么我們可以放到三個框里的信息分別是：
事實：對方曾經在此類采購中“受過傷”。
情緒：他很擔心。
期待：對整個過程和結果都有掌控感。
所以，僅僅跟他在方案細節上繼續糾纏，滿足不了他的期待。首先響應他的情緒，表示理解他的擔心。緊接著跟上一句：“我們的服務是以取得資質為最終期限的，我們會一直為您服務到取得資質為止。并且，付款方式配合服務節點，這個由您來評估。”客戶掌握了付款的主動權，就增強了掌控感。
談判可能不會到此為止，客戶還可能提出新的問題。但面對客戶拋來的信息，我們都按三個框的結構來理解，重復上面響應情緒、確認事實、明確行動滿足期待的步驟，就能帶著客戶一起，朝著“取得資質”的目標雙向奔赴。
生活中也是這樣，響應了對方的情緒，點破并接納它，就會消除情緒的阻隔。因為每個人，都期待“被看見”。我們愿意并且能“看見”對方，才是溝通真正開始的起點。
雙向奔赴的溝通，從“看見”對方、理解對方開始。為什么我們要先付出努力？因為我們對自己有要求，并且，我們有方法！愿你此后的溝通，都能夠實現美妙的雙向奔赴。
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