“領導作用”是七項質量管理原則中的第二項原則，它要求組織的最高管理者必須建立統一的宗旨和方向，創造實現組織質量目標的條件。（注：最高管理者是在質量管理體系內起到決策作用的并在組織內具有授權和提供資源權力的人）今天，我們就來談談質量管理的第二項原則：領導作用。
一、堅持領導作用這一原則對組織的意義
1、在組織的管理過程中，無論采用哪種質量管理方法，領導作用都是極為關鍵和重要的。組織員工的行為就像一面鏡子，反映著各級管理者對質量的態度。組織的產品和服務質量搞得好不好，領導首當其沖。因此，組織的最高管理者親自學習理解、親自參與實踐、大力支持質量工作是不可或缺的。
2、最高管理者在推動建立、實施、保持和改進質量管理體系方面具有重要責任和發揮著關鍵性作用，為體系的有效運行提供堅強的組織保障。領導作用和承諾是一種保證，是必須承擔的責任。
3、只有充分發揮領導作用，才能在組織內部建立統一的宗旨和方向，推動組織全員積極參與，使組織將戰略、方針、過程和資源協調一致，從而實現自己的目標。
在GJB9001C-2017標準中，最高管理者對質量管理體系的領導作用體現在14個方面，包括對質量管理體系的有效性負責、確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標、確保將質量管理體系要求融入組織的業務過程、促使使用過程方法和基于風險的思維、確保質量部門獨立行使職權以及對最終產品和服務質量負責等等。可見領導作用這一原則之重要！
二、堅持領導作用原則給組織帶來的好處
1、可以確保質量管理體系的有效性，提高實現組織質量目標的效率。領導作用是組織質量管理體系獲得成功的關鍵。體系是否有效，最高管理者負有最終的責任，沒有任何推脫的余地。在 GJB9001C 標準中，強調了最高管理者不僅要對產品質量負責，還要對體系運行的有效性負責。GJB9001C 標準取消了對管理者代表的硬性要求，其意圖也是強調，最高管理者對體系有效性的責任不可取代。
2、能夠使質量管理體系要求落到實處。在體系運行過程中，存在一些兩張皮現象，有的是領導默許的。確保質量管理體系要求融入組織的業務過程，把杜絕兩張皮現象的責任明確落到最高管理者頭上，這也是針對標準實施多年存在的頑疾開出的藥方，不能再讓那些為了獲得一張證書而拼湊出游離于組織實際運作之外的質量管理體系再繼續下去。
3、改善組織各層級、各職能間的有效溝通。有效溝通是支持質量管理體系過程運行的一種手段。組織的內部之間、內部與外部、顧客以及相關方之間，只有通過有效溝通，才能提高效率，減少失誤，從而提高質量管理體系有效性。而這些都需要發揮領導作用才能充分實現。
三、在質量管理體系中如何體現領導作用原則？
領導作用是為組織建立統一的宗旨和方向，促進組織全員積極參與，將組織的戰略、方針、過程和資源協調一致，以實現組織的目標。為此，可以通過以下六個方面的活動來加以實現：
1、在整個組織內，通過有效溝通，使組織的使命、愿景、戰略、方針等等家喻戶曉，深入人心；
2、確立并保持共同價值觀，培育誠信和先進的組織文化；
3、鼓勵組織的所有成員對質量做出承諾；
4、各級領導為員工做出榜樣；
5、為員工提供履行職責所需的資源，加強培訓，并充分授權；
6、大力表彰為質量工作做出貢獻的員工。
|
