“為客戶排憂解難”是西安信安保密技術研究所的服務宗旨，相信很多企業也都把這句話奉為圭臬。客戶是一個企業利潤來源，優質的客戶還會和企業建立長久、良性的合作關系，雙方共同發展，實現雙贏。客戶對企業的重要性不言而喻，所以如何為客戶排憂解難，更好的為客戶服務，成了眾多企業所關心的問題。
其實，這個問題西安信安保密技術研究所已經從我們的服務中給出了自己的答案——那就是急客戶之所急、想客戶之所想、解客戶之所難。
首先，“急客戶之所急”就是要提前了解到客戶的需求，并把客戶的事情當作自己的事情一樣對待，積極地去解決。在未正式建立合作關系前，我們的市場人員就會和客戶進行深入溝通，了解客戶想要取得資質的目的，公司的主要服務和產品有哪些，針對性地向客戶給出建議取得的資質及原因。有些客戶因為項目原因，想在很短的時間去取得資質，我們就會根據客戶單位的實際情況，盡快安排專家團隊根據我們的輔導流程，全力高效地展開輔導工作，確保客戶能盡快拿證，取得項目。拿到資質之后，如何取得項目成為了眾多企業的當務之急。為了拿到資質的客戶能夠盡快、更多地取得項目，研究所多次進行軍地資源的對接工作，幫助拿證客戶取得軍工項目，實現效益的增長。
其次，“想客戶之所想”是在工作中要站在客戶的角度上去思考問題，盡可能的把客人能想到的一些問題都要提前想到并做好安排。在資質輔導過程中，我們會根據各企業的情況，在符合各項標準要求的前提下，體系架構設計按照最小化原則來做，降低企業取證成本。在疫情形勢嚴峻的當下，我所軍工部項目輔導專家為不耽誤客戶取得資質的進度多次利用視頻會議方式為民參軍單位進行線上輔導及培訓。為了克服客戶企業對審查即將到來的緊張心理，研究所會在審查受理后組織開展現場預審查，檢查公司軍工保密體系文檔資料及體系運維情況，針對存在的問題進行指導改進，幫助客戶查漏補缺，提升他們面對正式審查的信心。
最后，“解客戶之所難”說的是我們要切實、可靠、有效地為客戶掃清項目實施過程中的難題。項目實施過程中的難題一般體現在兩個方面：一方面是輔導過程中的難題，比如人員培訓、檔案資料制作、等級建議表的開具等。另一方面是取得資質后體系運維的問題。研究所“一條龍”的服務模式就可以幫助客戶徹底解決這兩方面的難題。從早期的涉密資質有關政策的咨詢，解決客戶心頭之惑；到中期的軍工資質體系建立和運行，輔導客戶相關人員掌握獨立運維本領；直至后期的通過軍民通一體化服務平臺和軍民通智庫平臺，為客戶提供售后服務指導以及軍地資源對接等，為客戶提供長久的保障，解決客戶的后顧之憂。
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